웹사이트 기획 단계에서 가장 핵심 사항은 사용자의 요구와 기업의 목표의 교차점을 찾아내는 것이다. 기업이 웹사이트를 통해서 바라는 목표( 판매, 고객 전환, 회원 가입 등)를 확실히 하고, 타깃 오디언스와의 인터뷰나 조사를 통해 사용자의 만족도, 불편한 지점을 확인하는 것이 선행되어야 한다.
디자인을 바꾸면 웹사이트가 확 좋아질 거라고 기대하고 “look & feel”에 초점을 맞추고 진행하는 경우가 있는데, 종종 문제점은 디자인이 아닌 경우가 많아서 디자인을 바꾼다고 원래의 문제가 해결되지는 않는다.
- 웹사이트의 주 오디언스를 파악하고 오디언스 요구사항/불만 사항을 확인한다.
- 회사에서 원하는 웹사이트의 목표를 설정한다.
- 웹사이트 진단을 통해 문제점을 확실하게 하라.
- 가장 주요한 고객을 찾아서 인터뷰를 하라.
- 바이어 페르소나(Buyer Persona)
- 고객의 구매 여정(Buyer Journey)을 그릴 것
- 브랜딩(Branding)과 키 메세지(Key Messages/Keyword)
- 경쟁자 분석과 SWOT 분석
- 콘텐츠 인벤토리(Contents inventory) 작성
- SEO 가치가 높은 페이지 정리
