웹사이트 기획 단계에서 가장 핵심 사항은 사용자의 요구와 기업의 목표의 교차점을 찾아내는 것이다. 기업이 웹사이트를 통해서 바라는 목표( 판매, 고객 전환, 회원 가입 등)를 확실히 하고, 타겟오디언스와의 인터뷰나 조사를 통해 사용자의 만족도, 불편한 지점을 확인하는 것이 선행되어야 한다. 디자인을 바꾸면 웹사이트가 확 좋아질거라고 기대하고 “look & feel”에 초점을 맞추고 진행하는 경우가 있는데, 종종 문제점은 디자인이 아닌 경우가 많아서 디자인을 바꾼다고 원래의 문제가 해결되지는 않는다.